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THE COMPLAINERS S.r.l., P. I.V.A. 08100120727, con sede legale in Bari (Ba), alla via Via Imbriani, n. 37 -70121, tel. 02 45370212 e-mail: shop@the-complainers.com , (di seguito “THECOMPLAINERS” o il “Venditore”), Vi invita a leggere attentamente le presenti condizioni generali di vendita dei prodotti acquistabili sul sito internet  www.the-complainers.com (le “Condizioni Generali Di Vendita”).

Effettuando qualsiasi acquisto tramite il sito internet  www.the-complainers.com, accettate integralmente le Condizioni Generali di Vendita.

1) DEFINIZIONI 

• Con l’espressione “Consumatore” si intende il qualsiasi persona fisica che, nelle pratiche commerciali agisce per fini che non rientrano nel quadro della sua attività commerciale, industriale, artigianale o professionale;

• con l’espressione “Professionista” si intende qualsiasi persona fisica o giuridica che, nelle pratiche commerciali agisce nel quadro della sua attività commerciale, industriale, artigianale o professionale;

• con l’espressione “Codice Del Consumo” si intende il D. Lgs. 206 del 2005.

2) COME ACQUISTARE UN PRODOTTO SERVIZIO 

1. Se desiderate acquistare uno o più prodotti tramite sito www.the-complainers.com,  dovrete selezionarlo uno per volta ed aggiungerlo al carello. 

2. Per prendere visione di tutti i prodotti da Voi selezionati dovrete cliccare sul pulsante “Carello”. Apparirà una pagina riepilogativa dove potrete gestire il Vostro ordine, eliminando i prodotti non più di Vostro interesse nonché potrete prendere visione dell’importo complessivo da corrispondere incluso di Iva.

3. Per finalizzare l’ordine dovrete cliccare sul pulsante “termina”, comparirà una pagina dove dovrete inserire i Vostri dati compreso l’indirizzo di consegna. Successivamente dovrete cliccare su “procedi”, accederete alla pagina riepilogativa di pagamento dove verranno segnalati i costi compresi quelli di spedizione. Quindi dovrete cliccare sul pulsante “procedi” dove comparirà un’ulteriore pagina riepilogativa dei costi. Per concludere il pagamento dovrete, infine, cliccare sul pulsante “conferma e paga”. Si aprirà una successiva pagina per il perfezionamento del pagamento tramite Paypal o carta.

4. Dopo aver provveduto al pagamento, riceverete la relativa conferma di pagamento.

5. I prodotti acquistabili sul sito www.the-complainers.com sono sempre disponibili. Tuttavia, potrebbe verificarsi in alcuni casi che, il prodotto acquistato risulti non disponibile anche solo momentaneamente. In tal caso sarà impegno del Venditore informarVi per iscritto tempestivamente e comunque non oltre le 72 h dal pagamento dell’ordine, della indisponibilità del prodotto nonché rimborsarVi delle somme da Voi già corrisposte in favore del Venditore. 

3) TERMINI DELLA CONSEGNA 

1. Salva diversa pattuizione scritta, THECOMPLAINERS consegnerà i beni senza ritardo ingiustificato e in ogni caso entro 30 giorni dalla data di conferma dell’ordine. 

2. In caso di mancato rispetto del termine suindicato, il Consumatore avrà la facoltà di concedere un ulteriore periodo supplementare per la consegna, tenuto conto delle circostanze che hanno determinato il ritardo oppure potrà recedere dal contratto, salvo il diritto ad un eventuale risarcimento dei danni.

3. Il rischio relativo alla spedizione (i.e. perdita o danneggiamento dei beni) per causa non imputabile al Venditore, si trasferisce al Consumatore soltanto nel momento in cui il Consumatore, o un terzo dallo stesso designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni.

4. Il rischio si trasferisce al Consumatore già nel momento della consegna del bene al vettore qualora quest’ultimo sia stato direttamente scelto dal Consumatore e tale scelta non sia stata proposta dal Venditore, fatti salvi i diritti del Consumatore di rivalersi nei confronti del vettore.

4) DIRITTO DI RECESSO EX ART. 52 DEL CODICE DEL CONSUMO 

1. Il consumatore ha il diritto di recedere dal Contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni da calcolarsi: 

a) dal giorno in cui il Consumatore o un terzo, diverso dal vettore e dal Consumatore designato, acquisisce il possesso fisico dei beni; 

b) nel caso di beni multipli ordinati dal Consumatore mediante un unico ordine e consegnati separatamente, dal giorno in cui il Consumatore o un terzo diverso dal vettore e dal Consumatore designato, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo lotto o pezzo.

2. Per esercitare il diritto di recesso, il Consumatore è tenuto a informare il Venditore della sua decisione di voler recedere dal Contratto tramite una dichiarazione esplicita scritta. 

A tal fine il Consumatore può  inviare elettronicamente un modulo di recesso al seguente indirizzo shop@the-complainers.com  ovvero a mezzo posta a/r presso la sede operativa della società sita in Milano (Mi), alla via Goffredo Mameli n. 3 - 20129. 

In caso di trasmissione a mezzo e-mail, la comunicazione si riterrà perfezionata solo dopo aver ricevuto una risposta da parte del Venditore di avvenuta ricezione.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che il Consumatore invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso. 

5) EFFETTI DEL RECESSO

1. Se il Consumatore recede dal presente Contratto,  gli verranno rimborsati tutti i pagamenti che ha effettuato in favore del Venditore, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dall’eventuale scelta da parte del Consumatore di un tipo di consegna diverso dal tipo di consegna meno costoso dal Venditore offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre n. 14 giorni dal giorno in cui il Venditore viene informato dal Consumatore della Sua decisione di recedere dal presente Contratto. 

2. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Consumatore per la transazione iniziale, salvo che il Consumatore non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.

3. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte del Consumatore di aver rispedito i beni, se precedente.

4. Il Consumatore avrà l’onere di rispedire i beni o di consegnarli al seguente indirizzo Milano (Mi), alla via Goffredo Mameli n. 3 – 20129, senza indebiti ritardi e in ogni caso entro n. 14 giorni dal giorno in cui ci ha comunicato il recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se il Consumatore rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di n.14 giorni.

5. I costi diretti della restituzione dei beni saranno a carico del Consumatore.

6. Il Consumatore è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene e dell’imballo diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni stessi. I beni da restituire devono essere integri, non usati né danneggiati e nelle stesse condizioni in cui sono stati consegnati in particolare:

• Il sigillo di sicurezza sugli articoli da restituire non deve essere né tagliato né rotto;

• i capi di abbigliamento non devono essere stati indossati, lavati o alterati e non devono presentare nessun segno d’uso;

• ogni capo deve essere restituito comprensivo di tutte le etichette, confezioni ed accessori originali (grucce, copri abiti ecc.) ricevuti insieme all'ordine.

6) ECCEZIONI AL DIRITTO DI RECESSO EX ART. 59 DEL CODICE DEL  CONSUMO

Il diritto di recesso non potrà essere esercitato dal Consumatore nei casi tassativamente indicati dall’art. 59 del Codice del Consumo, in particolare, per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

7) POLITICA DI RESO

1. Impregiudicato il diritto di recesso riconosciuto per legge al Consumatore, il prodotto venduto dal Venditore può essere restituito dall’acquirente Professionista/ Consumatore entro 30 gg dalla consegna, se integro, non usato, né danneggiato e nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato in particolare:

• Il sigillo di sicurezza sugli articoli da restituire non deve essere né tagliato né rotto;

• i capi di abbigliamento non devono essere stati indossati, lavati o alterati e non devono presentare nessun segno d’uso;

• ogni capo deve essere restituito comprensivo di tutte le etichette, confezioni ed accessori originali (grucce, copri abiti ecc.) ricevuti insieme all'ordine.

2. Per effettuare il reso dovrete inviare comunicazione scritta al Venditore al seguente indirizzo shop@the-complainers.com  ovvero a mezzo posta a/r presso la sede operativa della società sita in Milano (Mi), alla via Goffredo Mameli n. 3 – 20129, indicando i motivi della richiesta di reso (i.e. sostituzione articolo/taglia/colore, oppure richiesta rimborso ecc.) e i dati relativi all’ordine acquisto.

In caso di trasmissione a mezzo e-mail, la comunicazione si riterrà perfezionata solo dopo aver ricevuto una risposta da parte del Venditore di avvenuta ricezione.

3. Il prodotto da rendere dovrà essere spedito al seguente indirizzo: sita in Milano (Mi), alla via Goffredo Mameli, n. 3 - 20129. 

4. I rischi derivanti dal trasporto e le spese per la restituzione del prodotto saranno a esclusivo carico del soggetto esercente il diritto di reso.

5. Il Venditore provvederà al rimborso esclusivamente del prezzo del bene (sono escluse le spese di spedizione sostenute), previo accertamento della sussistenza delle condizioni di cui al precedente paragrafo 7.1., entro e non oltre 30 gg dal ricevimento del bene.

6. Il reso è gratuito se è richiesto per la sostituzione di un ordine superiore ad euro [49,00] incluso di iva (i.e. cambio taglia, colore o articolo).  

7. Nel caso in cui sia il Consumatore a richiedere il reso entro 14 giorni dalla consegna di cui al punto 4.1 delle presenti Condizioni Generali Di Vendita, si applicherà quanto indicato all’art. 5.1 delle presenti Condizioni Generali Di Vendita.

8. Per la spedizione dei beni da restituire il Venditore suggerisce di ricorrere ad un corriere o altro mezzo idoneo a permettere la rintracciabilità della spedizione oltre che ad assicurare la spedizione stessa.

9. Il diritto di reso non potrà essere esercitato per i medesimi casi per i quali è escluso il diritto di recesso di cui all’art. 6 delle presenti Condizioni Generali Di Vendita.

8) GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ DEI PRODOTTI VENDUTI DA THE COMPLAINERS 

10. Il Consumatore avrà diritto alla garanzia legale di conformità come prevista ai sensi dell’art. 128 e ss. del Codice del Consumo (la “Garanzia Legale”).

11. La Garanzia Legale garantisce il bene da difetti di conformità rispetto al Contratto.

12. In caso di difetto di conformità rispetto al contratto, il Consumatore avrà diritto al ripristino senza spese, della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, ovvero quando quest’ultimi rimedi non fossero possibili, ad una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto secondo quanto statuito dal Codice del Consumo.

13. THECOMPLAINERS è responsabile, ai sensi dell’art. 130 e ss. del Codice del Consumo, quando il difetto di conformità si manifesta entro n. 2 (due) anni dalla consegna del prodotto.

14. Il Consumatore avrà onere denunciare il difetto di cui è affetto il prodotto entro n. 2 (due) mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto, contattando tempestivamente THECOMPLAINERS al seguente indirizzo e-mail shop@the-complainers.com .

15. Posto che le immagini illustrative dei prodotti sono puramente indicative, THECOMPLAINERS non potrà essere considerata responsabile in caso di differenze non sostanziali tra i prodotti acquistati e le suddette immagini illustrative. 

9) ASSISTENZA CLIENTI 

Per maggiori informazioni in ordine alle presenti Condizioni Di Vendita potrete contattare THECOMPLAINERS al seguente indirizzo e-mail shop@the-complainers.com 

10) CLAUSOLA DI RINVIO 

Per tutto quanto non espressamente disciplinato dalle presenti Condizioni Generali Di Vendita, si rinvia alle norme del Codice Civile ovvero alle norme speciali di volta in volta applicabili.

11) FORO COMPETENTE

Per le controversie civili derivanti dall’esecuzione del contratto sarà competente il foro di Milano, salvo che per le controversie di cui è parte il Consumatore, in tal caso la competenza esclusiva spetta al giudice del luogo in cui il Consumatore ha residenza o domicilio, se ubicati nel territorio dello Stato. 

12) RINUNCIA 

In caso di inadempimento da parte dell’acquirente Professionista/Consumatore alle presenti Condizioni Generali di Vendita, il mancato esercizio da parte di THECOMPLAINERS del diritto di agire nei confronti dell’acquirente Professionista/Consumatore, non costituirà in nessun caso rinuncia ad agire per le violazioni di impegni assunti dall’acquirente Professionista/Consumatore.

13) MODIFICHE DELLE CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

Le Condizioni Generali di Vendita sono suscettibili di modifica anche al fine di conformare le stesse a nuove disposizioni di legge e/o regolamentari, pertanto raccomandiamo prima di procedere all’acquisto di prendere visione delle Condizioni Generali di Vendita vigenti.